শর্তাবলী (Terms and Conditions)

১. এই শর্তাবলী সম্পর্কে

এই শর্তাবলী www.sinovally.com ওয়েবসাইটে আপনার প্রবেশ, ব্যবহার, ওয়েবসাইটের মাধ্যমে সম্পন্ন হওয়া সকল ক্রয় এবং SinoVally প্রদত্ত সংশ্লিষ্ট গ্রাহকসেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

এই শর্তাবলীতে "SinoVally", "আমরা", "আমাদের" বলতে SinoVally-কে বোঝানো হয়েছে। "গ্রাহক", "আপনি" এবং "আপনার" বলতে সেই সকল ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠানকে বোঝানো হয়েছে, যারা ওয়েবসাইট ভিজিট করেন, অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, অর্ডার করেন অথবা আমাদের সেবা ব্যবহার করেন।

ওয়েবসাইট ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট তৈরি বা অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত করছেন যে, আপনি এই শর্তাবলী পড়েছেন, বুঝেছেন এবং এতে সম্মত হয়েছেন। যদি আপনি এই শর্তাবলীর সঙ্গে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে ওয়েবসাইট ব্যবহার বা কোনো অর্ডার করবেন না।

এই শর্তাবলী আমাদের Privacy Policy, Cookie Policy, Warranty & Return Policy এবং ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত পণ্য বা ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত অন্যান্য নীতিমালার সঙ্গে একত্রে প্রযোজ্য হবে।

২. যোগ্যতা

নিজ নামে অর্ডার করার জন্য আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে এবং আইনগতভাবে চুক্তি করার সক্ষমতা থাকতে হবে।

১৮ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তি শুধুমাত্র তার অভিভাবক বা আইনগত তত্ত্বাবধায়কের তত্ত্বাবধানে ও দায়িত্বে ওয়েবসাইট ব্যবহার বা অর্ডার করতে পারবেন।

আপনি যদি কোনো প্রতিষ্ঠান, ব্যবসা বা অন্য কোনো ব্যক্তির পক্ষ থেকে অর্ডার করেন, তাহলে আপনি নিশ্চিত করছেন যে তাদের পক্ষ থেকে কাজ করার যথাযথ অনুমতি আপনার রয়েছে এবং প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদানের অধিকারও আপনার আছে।

৩. গ্রাহক অ্যাকাউন্ট ও গেস্ট চেকআউট

আপনি চাইলে একটি অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে অথবা যেখানে সুবিধা উপলব্ধ রয়েছে সেখানে Guest Checkout ব্যবহার করে অর্ডার করতে পারবেন।

অর্ডার করার সময় আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ডেলিভারি ঠিকানাসহ সকল তথ্য সঠিক, সম্পূর্ণ এবং হালনাগাদ হতে হবে।

আপনার অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য গোপন রাখা এবং আপনার অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে সংঘটিত সকল কার্যক্রমের দায়িত্ব সম্পূর্ণভাবে আপনার।

যদি আপনি মনে করেন আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ বা অপব্যবহার হয়েছে, তাহলে দ্রুত SinoVally-কে অবহিত করুন।

অর্ডার গ্রহণ, অ্যাকাউন্টের তথ্য পরিবর্তন অথবা রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণের আগে আমরা প্রয়োজনে তথ্য যাচাই করতে পারি।

যদি প্রতারণা, অপব্যবহার, বারবার নিশ্চিত Cash on Delivery অর্ডার গ্রহণে অস্বীকৃতি অথবা এই শর্তাবলী লঙ্ঘনের যৌক্তিক সন্দেহ থাকে, তাহলে SinoVally সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত বা সীমিত করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৪. পণ্যের তথ্য

আমরা পণ্যের নাম, বিবরণ, স্পেসিফিকেশন, ছবি, রঙ, মাপ, সামঞ্জস্য, মূল্য এবং স্টক সম্পর্কিত তথ্য যথাসম্ভব নির্ভুলভাবে উপস্থাপনের চেষ্টা করি।

তবে বিভিন্ন ডিভাইসের স্ক্রিন সেটিংস, আলোর পার্থক্য, উৎপাদনের ব্যাচ অথবা প্যাকেজিং পরিবর্তনের কারণে ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত তথ্য এবং সরবরাহকৃত পণ্যের মধ্যে সামান্য পার্থক্য থাকতে পারে।

অর্ডার করার আগে পণ্যের বিবরণ, মডেল, আকার, রঙ, প্লাগের ধরন, বিদ্যুৎ সংক্রান্ত প্রয়োজনীয়তা, সামঞ্জস্য এবং ওয়ারেন্টি সম্পর্কিত তথ্য যাচাই করা গ্রাহকের দায়িত্ব।

যদি কোনো বিষয়ে নিশ্চিত না হন, তাহলে অর্ডার করার আগে SinoVally-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

তৃতীয় পক্ষের ব্র্যান্ড নাম ও ট্রেডমার্ক শুধুমাত্র সংশ্লিষ্ট বা সামঞ্জস্যপূর্ণ পণ্য শনাক্ত করার উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। অন্যথা স্পষ্টভাবে উল্লেখ না থাকলে, এর অর্থ এই নয় যে SinoVally সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ডের অনুমোদিত পরিবেশক।

যদি কোনো পণ্যের তালিকায় উল্লেখযোগ্য ভুল থাকে, তাহলে SinoVally তা সংশোধন করতে, গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করে নিশ্চিত করতে, বিকল্প প্রস্তাব দিতে অথবা প্রয়োজনে অর্ডার বাতিল করে পূর্বে প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৫. মূল্য, কর এবং পণ্যের প্রাপ্যতা

অন্যথা উল্লেখ না থাকলে, ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত সকল মূল্য বাংলাদেশি টাকা (BDT)-এ প্রকাশ করা হয়।

প্রযোজ্য ক্ষেত্রে কর মূল্যের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকবে অথবা অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার আগে তা স্পষ্টভাবে জানিয়ে দেওয়া হবে।

চেকআউটের সময় প্রদর্শিত ও গৃহীত মূল্যই প্রযোজ্য হবে। তবে স্পষ্ট মূল্যগত বা প্রযুক্তিগত ত্রুটি থাকলে তা সংশোধন করা হতে পারে।

মূল্য, ছাড়, প্রচারণামূলক অফার এবং পণ্যের স্টক পূর্বঘোষণা ছাড়াই পরিবর্তিত হতে পারে।

প্রচারমূলক মূল্য শুধুমাত্র নির্ধারিত প্রচারণার সময়সীমা এবং স্টক উপলব্ধ থাকা পর্যন্ত কার্যকর থাকবে।

কার্টে কোনো পণ্য যোগ করলেই সেটি সংরক্ষিত হয়েছে বা মূল্য নিশ্চিত হয়েছে বলে গণ্য হবে না। SinoVally অর্ডার গ্রহণ করার পরই পণ্যের স্টক সংরক্ষিত হবে।

৬. অর্ডার এবং অর্ডার গ্রহণ

অর্ডার সাবমিট করার অর্থ হলো আপনি নির্বাচিত পণ্য কেনার একটি প্রস্তাব প্রদান করছেন।

SinoVally অর্ডার যাচাই করে ওয়েবসাইট, টেলিফোন, SMS, ইমেইল, WhatsApp অথবা অন্য কোনো উপলব্ধ যোগাযোগ মাধ্যমের মাধ্যমে অর্ডার নিশ্চিত করার পরেই সেটি চূড়ান্তভাবে গৃহীত বলে গণ্য হবে।

যৌক্তিক কারণে SinoVally কোনো অর্ডার প্রত্যাখ্যান বা বাতিল করতে পারে। এর মধ্যে রয়েছে—

• পণ্য স্টকে না থাকা
• ভুল মূল্য প্রদর্শন
• অসম্পূর্ণ বা যাচাই করা সম্ভব নয় এমন গ্রাহক তথ্য
• ডেলিভারি সীমাবদ্ধতা
• প্রতারণার সন্দেহ
• অফারের অপব্যবহার
• তালিকা বা চেকআউট সিস্টেমে প্রযুক্তিগত ত্রুটি

যদি কোনো প্রিপেইড অর্ডার বাতিল করা হয়, তাহলে প্রাপ্ত অর্থ উপযুক্ত পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে। রিফান্ড সম্পন্ন হতে সময় সংশ্লিষ্ট ব্যাংক বা পেমেন্ট সেবাদাতার ওপর নির্ভর করতে পারে।

৭. অর্থপ্রদান

উপলব্ধ অর্থপ্রদানের পদ্ধতির মধ্যে Cash on Delivery (COD) এবং কার্ড, bKash, Nagad অথবা চেকআউটে প্রদর্শিত অন্যান্য অনলাইন পেমেন্ট সেবা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।

পণ্যের ধরন, অর্ডারের মূল্য, ডেলিভারির অবস্থান, অ্যাকাউন্টের ধরন অথবা ঝুঁকি মূল্যায়নের ভিত্তিতে উপলব্ধ পেমেন্ট অপশন পরিবর্তিত হতে পারে।

অনলাইন পেমেন্ট অনুমোদিত পেমেন্ট সেবাদাতার মাধ্যমে সম্পন্ন হয়।

SinoVally কখনোই গ্রাহকের কার্ড PIN, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস PIN অথবা One-Time Password (OTP) চাইবে না।

আপনার নিরাপত্তার জন্য এই ধরনের গোপন তথ্য কখনোই ফোন, বার্তা বা সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে কারও সঙ্গে শেয়ার করবেন না।

সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সেবাদাতা অর্থপ্রদান নিশ্চিত করার পরেই পেমেন্ট সম্পন্ন হয়েছে বলে গণ্য হবে।

যদি আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে অর্থ কেটে যায় কিন্তু অর্ডার নিশ্চিত না হয়, তাহলে অনুগ্রহ করে পেমেন্ট রেফারেন্সসহ SinoVally-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন, যাতে বিষয়টি দ্রুত তদন্ত ও সমাধান করা যায়।

৮. ডেলিভারি

SinoVally বাংলাদেশজুড়ে নিজস্ব ব্যবস্থাপনা অথবা তৃতীয় পক্ষের কুরিয়ার সেবার মাধ্যমে পণ্য সরবরাহ করে।

ডেলিভারির প্রাপ্যতা, চার্জ এবং সম্ভাব্য সময়সীমা ডেলিভারির স্থান, পণ্যের ধরন, অর্ডারের মূল্য, কুরিয়ার কভারেজ এবং পরিচালনাগত পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করতে পারে।

প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ এবং সম্ভাব্য ডেলিভারি সময় অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার আগে প্রদর্শন করা হবে অথবা স্পষ্টভাবে জানিয়ে দেওয়া হবে।

ডেলিভারির সময়সীমা একটি আনুমানিক ধারণা মাত্র; এটি কোনো নিশ্চয়তাপ্রাপ্ত তারিখ নয়, যদি না SinoVally লিখিতভাবে অন্য কিছু নিশ্চিত করে।

গ্রাহককে অবশ্যই সম্পূর্ণ ও সঠিক ডেলিভারি ঠিকানা এবং সচল মোবাইল নম্বর প্রদান করতে হবে।

ভুল তথ্য, প্রাপকের সঙ্গে যোগাযোগ করতে না পারা, নিশ্চিত অর্ডার গ্রহণে অস্বীকৃতি, সীমিত প্রবেশাধিকার, কুরিয়ার বিলম্ব, প্রতিকূল আবহাওয়া, সরকারি ছুটি, অস্থির পরিস্থিতি অথবা SinoVally-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা অন্য কোনো কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত বা ব্যর্থ হলে তার জন্য SinoVally দায়ী থাকবে না।

পণ্য গ্রহণের সময় গ্রাহক অথবা তার অনুমোদিত প্রতিনিধি বাইরের প্যাকেজ পরীক্ষা করবেন এবং কোনো দৃশ্যমান ক্ষতি বা অসঙ্গতি থাকলে তা দ্রুত SinoVally-কে জানাবেন।

৯. পণ্য পরীক্ষা ও আনবক্সিং ভিডিও

কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য গ্রহণের ক্ষেত্রে, সিল করা প্যাকেট খোলার আগ থেকে শুরু করে পণ্য ও এর সকল আনুষঙ্গিক উপকরণ সম্পূর্ণভাবে পরীক্ষা শেষ হওয়া পর্যন্ত একটি পরিষ্কার, অবিচ্ছিন্ন (Continuous) আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করতে হবে।

ভিডিওতে কোনো কাট, বিরতি, সম্পাদনা বা পরিবর্তন থাকা যাবে না।

ভুল পণ্য, কোনো আনুষঙ্গিক উপকরণ অনুপস্থিত থাকা, দৃশ্যমান ক্ষতি, ডেলিভারিজনিত ক্ষতি অথবা পণ্য চালু না হওয়ার (Dead on Arrival) মতো সমস্যা থাকলে, পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অর্ডার নম্বর, প্রাসঙ্গিক ছবি এবং সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিওসহ SinoVally Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

এই প্রমাণ কুরিয়ার ও ডেলিভারি-সংক্রান্ত দাবি যাচাই করতে আমাদের সহায়তা করে। তবে প্রযোজ্য আইনে গ্রাহকের যে অধিকার সংরক্ষিত রয়েছে, এই শর্ত তা কোনোভাবেই সীমিত করে না।

১০. অর্ডার বাতিল

অর্ডার পাঠানোর আগে গ্রাহক অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করতে পারবেন।

তবে SinoVally সেই অনুরোধ নিশ্চিত না করা পর্যন্ত বাতিলের আবেদন কার্যকর বলে গণ্য হবে না।

অর্ডার একবার পাঠিয়ে দেওয়া হলে তা বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে।

যদি প্রিপেইড অর্ডার বাতিল করার সময় ইতোমধ্যে কিছু ব্যয় হয়ে থাকে, তাহলে পূর্বে জানানো এবং আইনসম্মত অ-ফেরতযোগ্য চার্জ রিফান্ডের আগে কেটে রাখা হতে পারে। পূর্বে উল্লেখ না করা কোনো অতিরিক্ত চার্জ আরোপ করা হবে না।

বারবার নিশ্চিত Cash on Delivery অর্ডার গ্রহণে অস্বীকৃতি জানালে ভবিষ্যতে আপনার অ্যাকাউন্ট সীমিত করা হতে পারে অথবা আগাম অর্থপ্রদানের শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।

১১. রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট, ওয়ারেন্টি এবং রিফান্ড

রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট, ওয়ারেন্টি দাবি এবং রিফান্ড SinoVally-এর Warranty & Return Policy এবং সংশ্লিষ্ট পণ্যের পেজ বা ইনভয়েসে উল্লেখিত ওয়ারেন্টি নীতিমালা অনুযায়ী পরিচালিত হবে।

রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি সাধারণত নির্ধারিত সময়ের মধ্যে যাচাইকৃত উৎপাদনজনিত ত্রুটি (Manufacturing Defect)-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

তবে দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি, পানির কারণে ক্ষতি, অপব্যবহার, অনুমতি ছাড়া মেরামত, ভুল ভোল্টেজ ব্যবহার, অসামঞ্জস্যপূর্ণ আনুষঙ্গিক ব্যবহার, স্বাভাবিক ব্যবহারজনিত ক্ষয় অথবা Warranty & Return Policy-তে উল্লেখিত অন্যান্য ব্যতিক্রমের ক্ষেত্রে এই ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না।

রিটার্নকৃত পণ্যের সঙ্গে মূল পণ্য, বক্স, লেবেল, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি স্টিকার এবং সরবরাহকৃত সকল আনুষঙ্গিক উপকরণ থাকতে হবে, যদি না SinoVally অন্যভাবে সম্মতি প্রদান করে।

অনুমোদিত রিফান্ড উপযুক্ত অর্থপ্রদানের মাধ্যমে সম্পন্ন করা হবে। অর্থ আপনার অ্যাকাউন্টে পৌঁছাতে ব্যাংক, কার্ড প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস অথবা পেমেন্ট গেটওয়ের সময়সীমা প্রযোজ্য হবে।

এই শর্তাবলীর কোনো কিছুই প্রযোজ্য আইনের অধীনে গ্রাহকের আইনগত অধিকার সীমিত করবে না।

১২. প্রচারণা, কুপন ও ডিসকাউন্ট কোড

প্রচারমূলক অফার, কুপন এবং ডিসকাউন্ট কোড নির্ধারিত মেয়াদ, প্রযোজ্য পণ্য, ন্যূনতম ক্রয়মূল্য, ব্যবহার সীমা এবং স্টকের প্রাপ্যতার ওপর নির্ভরশীল।

বিশেষভাবে অনুমোদিত না হলে, একাধিক অফার একসঙ্গে ব্যবহার করা যাবে না এবং এগুলো নগদ অর্থে রূপান্তর, অন্যের কাছে হস্তান্তর অথবা অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পরে প্রয়োগ করা যাবে না।

মেয়াদোত্তীর্ণ, অপব্যবহৃত, প্রতারণার মাধ্যমে প্রাপ্ত অথবা প্রযুক্তিগত বা মূল্যগত ত্রুটির কারণে প্রভাবিত কোনো প্রচারণা বা ডিসকাউন্ট কোড SinoVally বাতিল বা প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

১৩. ব্যবসায়িক ও রিসেলার অ্যাকাউন্ট

পাইকারি, রিসেলার, প্রোডাক্ট সোর্সিং এবং অন্যান্য ব্যবসায়িক সেবা পৃথক যোগ্যতার শর্ত, মূল্যনীতি, ন্যূনতম অর্ডার পরিমাণ (MOQ), অর্থপ্রদানের শর্ত, রিটার্ন নীতি, KYC প্রয়োজনীয়তা এবং লিখিত চুক্তির মাধ্যমে পরিচালিত হতে পারে।

শুধুমাত্র একটি সাধারণ গ্রাহক অ্যাকাউন্ট খোলার মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিসেলার বা ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্ট তৈরি হবে না।

ব্যবসায়িক নীতিমালা এবং এই খুচরা বিক্রয় সংক্রান্ত শর্তাবলীর মধ্যে কোনো অসঙ্গতি থাকলে, সংশ্লিষ্ট ব্যবসায়িক চুক্তি বা নীতিমালাই প্রাধান্য পাবে।

১৪. গ্রহণযোগ্য ব্যবহার (Acceptable Use)

আপনি ওয়েবসাইট ব্যবহার করে নিম্নোক্ত কোনো কাজ করতে পারবেন না—

• প্রতারণা করা অথবা মিথ্যা, বিভ্রান্তিকর বা অননুমোদিত তথ্য প্রদান করা।
• ওয়েবসাইট, এর নিরাপত্তা ব্যবস্থা, নেটওয়ার্ক বা স্বাভাবিক কার্যক্রমে বিঘ্ন ঘটানো।
• লিখিত অনুমতি ছাড়া ক্ষতিকর কোড (Malicious Code) প্রবেশ করানো, অননুমোদিতভাবে প্রবেশের চেষ্টা করা অথবা নিরাপত্তার দুর্বলতা পরীক্ষা করা।
• অনুমতি ছাড়া ওয়েবসাইটের কোনো কনটেন্ট কপি, স্ক্র্যাপ, পুনঃপ্রকাশ বা বাণিজ্যিকভাবে ব্যবহার করা।
• অন্য কারও পরিচয় ব্যবহার করা অথবা অন্যের অ্যাকাউন্ট বা অর্থপ্রদানের পদ্ধতির অপব্যবহার করা।
• আইনবিরোধী, আপত্তিকর, মানহানিকর, অশালীন অথবা অন্যের অধিকার লঙ্ঘনকারী কোনো তথ্য বা কনটেন্ট প্রকাশ করা।
• প্রচারণা, রিভিউ, রিফান্ড প্রক্রিয়া অথবা Cash on Delivery সেবার অপব্যবহার করা।

ওয়েবসাইটের অপব্যবহার প্রতিরোধ বা তদন্তের জন্য SinoVally প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করতে পারে এবং আইনগতভাবে অনুমোদিত ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে সহযোগিতা করতে পারে।

১৫. রিভিউ ও গ্রাহক প্রদত্ত কনটেন্ট

আপনি যদি কোনো রিভিউ, প্রশ্ন, ছবি অথবা অন্য কোনো কনটেন্ট জমা দেন, তাহলে আপনি নিশ্চিত করছেন যে—

• তথ্যটি সঠিক ও আইনসম্মত।
• এটি প্রাসঙ্গিক।
• এটি অন্য কোনো ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠানের অধিকার লঙ্ঘন করে না।

আপনার জমা দেওয়া কনটেন্টের মালিকানা আপনার কাছেই থাকবে। তবে আপনি SinoVally-কে একটি অ-একচেটিয়া (Non-exclusive), রয়্যালটি-মুক্ত (Royalty-free) অধিকার প্রদান করছেন, যাতে আমরা প্রযোজ্য গোপনীয়তা আইন অনুসরণ করে ওয়েবসাইট পরিচালনা, গ্রাহকসেবা এবং বিপণনের উদ্দেশ্যে সেই কনটেন্ট ব্যবহার, প্রদর্শন বা পুনঃপ্রকাশ করতে পারি।

SinoVally আইনবিরোধী, বিভ্রান্তিকর, অপ্রাসঙ্গিক, আপত্তিকর, স্প্যামধর্মী অথবা এই শর্তাবলীর সঙ্গে অসামঞ্জস্যপূর্ণ কোনো কনটেন্ট সম্পাদনা, সীমিত বা অপসারণ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

১৬. মেধাস্বত্ব (Intellectual Property)

SinoVally-এর নাম, লোগো, ওয়েবসাইটের ডিজাইন, মৌলিক লেখা, গ্রাফিক্স, ছবি, ভিডিও, সফটওয়্যার এবং অন্যান্য মৌলিক উপকরণ SinoVally-এর মালিকানাধীন অথবা বৈধ লাইসেন্সের আওতাভুক্ত এবং প্রযোজ্য মেধাস্বত্ব আইনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।

আপনি শুধুমাত্র ব্যক্তিগত ব্যবহার অথবা অনুমোদিত ব্যবসায়িক ক্রয়ের উদ্দেশ্যে ওয়েবসাইট ব্যবহার করতে পারবেন।

আইন দ্বারা অনুমোদিত ক্ষেত্র ব্যতীত SinoVally-এর পূর্বানুমতি ছাড়া ওয়েবসাইটের কোনো কনটেন্ট কপি, পরিবর্তন, পুনঃপ্রকাশ, বিক্রয় অথবা বাণিজ্যিকভাবে ব্যবহার করা যাবে না।

১৭. তৃতীয় পক্ষের সেবা ও লিংক

ওয়েবসাইটে তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট সেবা, কুরিয়ার প্রতিষ্ঠান, সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম, অ্যানালিটিক্স সেবা অথবা অন্যান্য বাহ্যিক ওয়েবসাইটের লিংক বা সেবা থাকতে পারে।

এসব সেবা তাদের নিজস্ব শর্তাবলী এবং গোপনীয়তা নীতিমালার অধীনে পরিচালিত হয়।

তৃতীয় পক্ষের নিয়ন্ত্রণাধীন কনটেন্ট বা সেবার জন্য SinoVally দায়ী নয়। তবে প্রযোজ্য আইনের অধীনে SinoVally-এর নিজস্ব দায়িত্ব অক্ষুণ্ণ থাকবে।

১৮. ওয়েবসাইটের প্রাপ্যতা ও দায়-অস্বীকার (Disclaimer)

আমরা ওয়েবসাইটকে সর্বদা নিরাপদ, নির্ভুল এবং সচল রাখার সর্বোচ্চ চেষ্টা করি।

তবে রক্ষণাবেক্ষণ, আপডেট, নেটওয়ার্ক সমস্যা, তৃতীয় পক্ষের সেবা অথবা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা অন্যান্য কারণে ওয়েবসাইট সাময়িকভাবে অপ্রাপ্য হতে পারে অথবা কিছু ত্রুটি দেখা দিতে পারে।

প্রযোজ্য আইনের সীমার মধ্যে, ওয়েবসাইটটি "যেমন উপলব্ধ" (As Available) ভিত্তিতে প্রদান করা হয়।

পণ্যের কার্যক্ষমতা ব্যবহৃত মডেল, সংযুক্ত ডিভাইস, বিদ্যুৎ উৎস, ব্যবহার পরিবেশ এবং ব্যবহারের পদ্ধতির ওপর নির্ভর করে ভিন্ন হতে পারে।

কোনো পণ্যের ক্ষেত্রে আলাদা গ্যারান্টি শুধুমাত্র তখনই প্রযোজ্য হবে, যখন তা স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা থাকবে।

১৯. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা (Limitation of Liability)

প্রযোজ্য আইনে অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমার মধ্যে, ওয়েবসাইট ব্যবহারের ফলে সৃষ্ট পরোক্ষ, আকস্মিক বা পরিণতিমূলক ক্ষতির জন্য SinoVally দায়ী থাকবে না।

এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত হতে পারে—

• ডেলিভারিতে বিলম্ব
• পণ্যের ভুল ব্যবহার
• অসামঞ্জস্যপূর্ণ ডিভাইস ব্যবহার
• অথবা SinoVally-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা অন্য কোনো ঘটনা।

যেসব ক্ষেত্রে আইনগতভাবে দায় সীমাবদ্ধ করা সম্ভব নয়, সেসব ক্ষেত্রে SinoVally-এর দায়িত্ব আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য প্রতিকার অথবা সংশ্লিষ্ট পণ্যের জন্য গ্রাহক যে অর্থ প্রদান করেছেন, তার মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকবে, যেখানে আইন তা অনুমোদন করে।

এই শর্তাবলীর কোনো কিছুই প্রতারণা, ইচ্ছাকৃত অসদাচরণ অথবা আইনের অধীনে যে ধরনের দায়বদ্ধতা সীমাবদ্ধ করা যায় না, সেগুলোকে সীমিত বা বাতিল করবে না।

২০. ক্ষতিপূরণ (Indemnity)

আপনি সম্মত হচ্ছেন যে, আপনার বেআইনি কার্যকলাপ, প্রতারণা, ইচ্ছাকৃত অপব্যবহার, অন্য কোনো ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠানের অধিকার লঙ্ঘন অথবা এই শর্তাবলীর গুরুতর লঙ্ঘনের কারণে SinoVally-এর যে যৌক্তিক ক্ষতি বা ব্যয় হবে, তার জন্য আপনি দায়ী থাকবেন।

তবে SinoVally-এর নিজস্ব অবহেলা বা চুক্তিভঙ্গের কারণে কোনো ক্ষতি হলে এই ধারা প্রযোজ্য হবে না।

২১. অনিবার্য পরিস্থিতি (Force Majeure)

প্রাকৃতিক দুর্যোগ, বৈরী আবহাওয়া, মহামারী, যুদ্ধ, দাঙ্গা, সরকারি বিধিনিষেধ, পরিবহন ব্যবস্থা ব্যাহত হওয়া, শ্রমিক অসন্তোষ, বিদ্যুৎ বিভ্রাট, ইন্টারনেট সেবা বন্ধ, সরবরাহকারী বা কুরিয়ার সেবার বিঘ্ন অথবা SinoVally-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা অন্য কোনো কারণে সেবা প্রদান বিলম্বিত বা ব্যাহত হলে তার জন্য SinoVally দায়ী থাকবে না।

এ ধরনের পরিস্থিতির প্রভাব কমিয়ে আনতে এবং যত দ্রুত সম্ভব স্বাভাবিক কার্যক্রম পুনরায় চালু করতে আমরা যথাসাধ্য চেষ্টা করব।

২২. অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বাতিল

প্রতারণা, নিরাপত্তা ঝুঁকি, বেআইনি কার্যকলাপ, বারবার অপব্যবহার অথবা এই শর্তাবলীর গুরুতর লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে SinoVally আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

যেখানে সম্ভব, আমরা পূর্বে আপনাকে অবহিত করব এবং বিষয়টি সমাধানের সুযোগ দেওয়ার চেষ্টা করব।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হয়ে গেলেও পূর্বে সম্পন্ন হওয়া লেনদেন, বকেয়া অর্থপ্রদান, ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত দায়বদ্ধতা অথবা ইতোমধ্যে অর্জিত আইনগত অধিকার বহাল থাকবে।

২৩. শর্তাবলীর পরিবর্তন

প্রযোজ্য আইন, সেবা, অর্থপ্রদানের পদ্ধতি, ব্যবসায়িক কার্যক্রম অথবা ওয়েবসাইটের সুবিধায় পরিবর্তন এলে SinoVally এই শর্তাবলী সময়ে সময়ে হালনাগাদ করতে পারে।

হালনাগাদ সংস্করণ ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে এবং কার্যকর হওয়ার তারিখ উল্লেখ থাকবে।

নতুন শর্তাবলী কার্যকর হওয়ার পর থেকে তা প্রযোজ্য হবে। তবে আইনগত প্রয়োজন বা গ্রাহকের সম্মতি ব্যতীত পূর্বে গৃহীত কোনো অর্ডারের ক্ষেত্রে তা অন্যায্যভাবে প্রযোজ্য হবে না।

২৪. আংশিক অকার্যকারিতা ও অধিকার পরিত্যাগ নয়

যদি এই শর্তাবলীর কোনো অংশ আইনগতভাবে অকার্যকর বা প্রয়োগযোগ্য না হয়, তাহলে বাকি সকল শর্ত সম্পূর্ণভাবে কার্যকর থাকবে।

কোনো শর্ত বাস্তবায়নে SinoVally-এর বিলম্ব বা ব্যর্থতা ভবিষ্যতে সেই অধিকার পরিত্যাগ করেছে বলে গণ্য হবে না।

২৫. প্রযোজ্য আইন ও বিরোধ নিষ্পত্তি

এই শর্তাবলী বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত ও ব্যাখ্যা করা হবে।

কোনো বিরোধ দেখা দিলে গ্রাহককে প্রথমে SinoVally-এর সঙ্গে যোগাযোগ করে অর্ডার নম্বর এবং প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রদান করতে হবে, যাতে উভয় পক্ষ আলোচনার মাধ্যমে ন্যায্য সমাধানের চেষ্টা করতে পারে।

আলোচনার মাধ্যমে সমাধান সম্ভব না হলে, উভয় পক্ষ বাংলাদেশের সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ বা আদালতের মাধ্যমে আইনগত প্রতিকার গ্রহণ করতে পারবেন।

২৬. যোগাযোগ

এই শর্তাবলী, অর্ডার অথবা গ্রাহকের অধিকার সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

SinoVally Customer Support

ওয়েবসাইট: https://www.sinovally.com

যোগাযোগ পৃষ্ঠা: https://www.sinovally.com/en/contact

হটলাইন ও WhatsApp: +8801410968053