সাধারণ প্রশ্ন

১. প্রশ্ন: SinoVally কী?

উত্তর: SinoVally একটি বাংলাদেশভিত্তিক ব্র্যান্ড, যা চীন থেকে সোর্সকৃত মানসম্মত ও নির্ভরযোগ্য প্রোডাক্ট সরাসরি গ্রাহকদের কাছে পৌঁছে দেয়।

২. প্রশ্ন: SinoVally Reseller Program কী?

উত্তর: SinoVally Reseller Program এমন একটি উদ্যোগ, যেখানে অনুমোদিত রিসেলাররা বিশেষ মূল্যে প্রোডাক্ট কিনে কম ঝুঁকিতে ব্যবসা শুরু করতে পারেন। নির্ধারিত নীতিমালা অনুযায়ী রিটার্ন, রিফান্ড ও প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জের সুবিধাও রয়েছে।

৩. প্রশ্ন: কীভাবে অর্ডার করব?

উত্তর: পছন্দের প্রোডাক্ট নির্বাচন করে কার্টে যোগ করুন, প্রয়োজনীয় তথ্য পূরণ করুন এবং অর্ডার নিশ্চিত করুন। আমাদের টিম দ্রুত আপনার অর্ডার প্রসেস করবে।

৪. প্রশ্ন: ডেলিভারি হতে কত সময় লাগে?

উত্তর: সাধারণত বাংলাদেশের মধ্যে ১ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন হয়। অবস্থান ও কুরিয়ার সেবার ওপর সময় কিছুটা পরিবর্তিত হতে পারে।

৫. প্রশ্ন: পার্সেল গ্রহণের সময় কি আনবক্সিং ভিডিও করতে হবে?

উত্তর: হ্যাঁ। পার্সেল গ্রহণের সময় শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত একটি নিরবচ্ছিন্ন আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করার অনুরোধ করা হচ্ছে। কোনো সমস্যা, ক্ষতি বা পণ্য অনুপস্থিত থাকলে এই ভিডিওটি দাবি যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজন হবে।

৬. প্রশ্ন: কোনো সমস্যা হলে কীভাবে সহায়তা পাব?

উত্তর: আপনি আমাদের Facebook Page, WhatsApp, ইমেইল অথবা Customer Support-এর মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারবেন। আমাদের টিম যত দ্রুত সম্ভব আপনাকে সহায়তা করবে।

৭. প্রশ্ন: প্রোডাক্টে সমস্যা থাকলে কী করব?

উত্তর: প্রোডাক্ট গ্রহণের পর কোনো সমস্যা বা ত্রুটি লক্ষ্য করলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমাদের ওয়ারেন্টি ও রিটার্ন নীতিমালা অনুযায়ী প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদান করা হবে।