SinoVally ওয়ারেন্টি ও রিটার্ন পলিসি

SinoVally Warranty & Return Policy

১. পণ্য গ্রহণের সময় যাচাই

• কুরিয়ার থেকে পণ্য গ্রহণ করার পর যত দ্রুত সম্ভব প্যাকেজটি পরীক্ষা করুন।

• আনবক্সিং অবশ্যই শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত একটানা ভিডিও করতে হবে। কোনো কাট, এডিট বা পজ করা ভিডিও গ্রহণযোগ্য হবে না।

• প্রোডাক্ট, বক্স, অ্যাক্সেসরিজ অথবা দৃশ্যমান কোনো সমস্যা থাকলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে SinoVally Customer Support-এ জানাতে হবে।

• ২৪ ঘণ্টা অতিক্রম হওয়ার পর দৃশ্যমান ক্ষতি সংক্রান্ত অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।

২. রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি

SinoVally-এর নির্ধারিত ওয়ারেন্টিযুক্ত পণ্যে শুধুমাত্র উৎপাদনজনিত (Manufacturing Defect) সমস্যা হলে রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে।

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না—

• ভাঙা বা পড়ে যাওয়ার কারণে ক্ষতি হলে।

• পানি বা অন্য কোনো তরল প্রবেশ করলে।

• আগুন, অতিরিক্ত তাপ বা বৈদ্যুতিক শর্ট সার্কিটে ক্ষতি হলে।

• ভুলভাবে ব্যবহার বা সংযোগ করার কারণে সমস্যা হলে।

• অনুমোদনহীন ব্যক্তি দ্বারা খোলা বা মেরামত করা হলে।

• প্রোডাক্টে শারীরিক ক্ষতির চিহ্ন থাকলে।

৩. রিটার্ন পলিসি

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে—

• ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে।

• সম্পূর্ণ অকার্যকর (DOA) প্রোডাক্ট হলে।

• পরিবহনজনিত বড় ধরনের ক্ষতি হলে।

• আনবক্সিং ভিডিও দ্বারা সমস্যা প্রমাণ করা গেলে।

• রিটার্নের ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট, বক্স, স্টিকার এবং সকল অ্যাক্সেসরিজ অক্ষত থাকতে হবে।

৪. এক্সচেঞ্জ পলিসি

• একই মডেলের রিপ্লেসমেন্ট স্টক থাকলে সেটিই প্রদান করা হবে।

• স্টক না থাকলে SinoVally সমমূল্যের অন্য পণ্য অথবা রিফান্ডের ব্যবস্থা করতে পারে।

• একই সমস্যার জন্য রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা শুধুমাত্র একবার প্রযোজ্য।

৫. ওয়ারেন্টি ক্লেইমের জন্য প্রয়োজন

• ক্রয়ের Invoice অথবা Order Number।

• প্রোডাক্টের মূল বক্স।

• সকল মূল অ্যাক্সেসরিজ।

• Warranty Sticker (যদি থাকে)।

• প্রয়োজনে আনবক্সিং ভিডিও।

৬. যেসব ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়

• স্বাভাবিক ব্যবহারে হওয়া দাগ বা স্ক্র্যাচ।

• রঙের সামান্য পার্থক্য।

• সফটওয়্যার আপডেটজনিত সমস্যা।

• ডিভাইসের অসামঞ্জস্যের কারণে পারফরম্যান্সের পরিবর্তন।

• ভুল ভোল্টেজ বা নিম্নমানের অ্যাডাপ্টার ব্যবহারে ক্ষতি।

• ব্যবহারকারীর অসাবধানতাজনিত ক্ষতি।

৭. রিফান্ড পলিসি

• শুধুমাত্র SinoVally কর্তৃপক্ষের অনুমোদিত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদান করা হবে।

• রিফান্ড অনুমোদিত হলে ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হবে।

৮. গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

• পণ্য কেনার আগে স্পেসিফিকেশন ভালোভাবে যাচাই করুন।

• ডিভাইসের সাথে সামঞ্জস্য নিশ্চিত করে ব্যবহার করুন।

• নিম্নমানের চার্জার, অ্যাডাপ্টার বা ক্যাবল ব্যবহারে হওয়া ক্ষতির দায় SinoVally বহন করবে না।

• Warranty Claim প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় সময় প্রদান করতে হবে।

৯. কুরিয়ারে অর্ডারের ক্ষেত্রে

• কুরিয়ার থেকে পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যেকোনো সমস্যা Customer Support-এ জানাতে হবে।

• আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া পরিবহনজনিত ক্ষতি বা DOA সংক্রান্ত কোনো দাবি গ্রহণযোগ্য হবে না।

১০. SinoVally-এর অঙ্গীকার

আমরা শুধু পণ্য বিক্রি করি না, আমরা দীর্ঘমেয়াদী আস্থা ও বিশ্বাস গড়ে তুলতে চাই।

যদি কোনো প্রকৃত Manufacturing Defect পাওয়া যায়, SinoVally সর্বোচ্চ আন্তরিকতার সঙ্গে দ্রুত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করবে।